Je kunt je order gemakkelijk retourneren door hem aan te melden via deze link. Let erop dat je je gehele ordernummer invult!

U print het opgevraagde retourlabel uit, plakt deze op het pakket en geeft deze af bij een pakketpunt van het verzendbedrijf dat op het retourlabel staat.

Via hetzelfde portaal kun je je retourzending volgen.

Helaas is het na het plaatsen van de bestelling niet mogelijk de order te annuleren of wijzigen.

Neem contact op via onze chat om zo goed mogelijk geholpen te worden. U krijgt zo spoedig mogelijk antwoord en hulp van ons.

Als u een product retourneert naar Fairybell, verwerken wij uw terugbetaling zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

U heeft een aankoopbewijs van een Fairybell® artikel dat maximaal 3 jaar voor de garantie-aanvraag is aangeschaft.

Heb je je Fairybell bij één van onze retail partners gekocht, dan kun je je service aanvraag indienen op deze pagina. Onze klantenservice zal je dan verder helpen.

Let op: heb je je product in onze webshop gekocht, dan kun je de service aanvraag indienen via de chat rechtsonder.

Na het correct invullen van het service aanvraag formulier zal onze klantenservice binnen 24 uur contact met je opnemen.

Let op: heb je je Fairybell in onze webshop gekocht, dan word je via de chat gelijk geholpen.

De garantie bestaat uit het vervangen van defecte onderdelen tot en met drie jaar na de aankoopdatum. Het gaat hier om fabrieksdefecten en dus niet om wangebruik, stormschade of vandalisme.

Neem altijd één maat kleiner dan uw mast: de Fairybell® hoeft niet tot de top toe gehesen te worden. U kunt de onderkant van de Fairybell® met haringen bevestigen in de grond of gebruik maken van een Flex-Bottom-Cross. Zorg er in iedere situatie voor dat er geen LED’s op de grond komen te liggen.

Volg de met de Fairybell® meegeleverde handleiding. Als u er met deze handleiding niet uitkomt kunt u de QR-code die op de handleiding staat scannen met de camera van uw telefoon. U wordt dan doorverwezen naar een site waar u met behulp van een video de Fairybell® kunt opzetten. Tot slot hebben we een speciale instructiepagina gemaakt met video's hoe je je Fairybell® kunt opzetten.

Bij modellen tot 400 cm steekt u de grondbuis (die in het topdeel van de mast is verpakt) 60% in de grond. Het onderste mastdeel schuift over de overige 40% heen.

Bij modellen vanaf 600 cm graaft u de grondbuis zo’n 70% in de grond. Het onderste mastdeel steekt in de overige 40% van grondbuis. Om verzakking in zachte grond te voorkomen, kunt u onder de in te graven grondbuis een baksteen of tegel leggen.

Heb je je Fairybell bij één van onze retail partners gekocht, dan kun je je klacht indienen op deze pagina. Onze klantenservice zal je dan verder helpen.

Let op: heb je je product in onze webshop gekocht, dan kun je de service aanvraag indienen via de chat rechtsonder.

Net als bij andere kerstlampjes kan het bij uw Fairybell voorkomen dat deze in de knoop is geraakt. Volg onderstaand stappen om dit probleem eenvoudig op te lossen. Bereid je Fairybell® op de volgende manier voor:

• Om jouw Fairybell® uit de war te halen kun je hem het beste op de grond leggen.
• Maak de LED-lampjes NIET los van de stoffen banden en maak niet alle drukknopen tussen de banden open.

Zo haal je Fairybell® uit de war

Dit proces werkt het makkelijkst met twee personen.

Stap 1:

• Begin met de haak, dit is de bovenkant van de Fairybell®. Haak deze vast in de grond; of om een tafelpoot zodat hij goed verankerd ligt.
• Leg nu de banden (met de lampjes) in een rechte lijn, beginnend vanaf de bovenkant (haak), helemaal tot aan de onderste 'stekkertjes'.

Stap 2:

• Ga naar de haak aan de bovenkant en neem de uiterst rechtse en uiterst linkse riem in je handen (dit zijn de riempjes waarmee je normaal je Fairybell® "sluit", om hem rond te maken).
• Trek ze nu voorzichtig (tegelijkertijd) naar buiten om de Fairybell® uit te waaieren (plat op de grond).

Stap 3:

• Werk vanaf de bovenkant helemaal naar beneden tot aan de onderkant van de banden, waarbij je allebei de volgende set buitenste banden neemt en zachtjes blijft trekken en uitwaaieren.
• Als de banden of het snoer met de LED’s in de war blijven, kan het helpen om deze te schudden. Vaak gaan ze dan uit de war.

Leg de Fairybell® na gebruik netjes en ontward (plat) op de grond en knoop touw om delen van de Fairybell® (banden met lampjes), zodat je het volgend seizoen met een nette Fairybell® begint.

Let op: verwijder eerst de tussenkabel voordat je begint met de Fairybell® in de doos te pakken. Wanneer je de Fairybell® terug in de doos legt, houd je de haak vast en laat je het onderste deel (pluggen en banden) eerst in de doos zakken en eindig je bovenaan met de haak. De haak gaat dus als laatste in de doos!

Je kunt ook een Fairybell® opbergtas kopen waar je je Fairybell® gemakkelijk in opbergt.

Voor de modellen tot 1000 cm kost de Fairybell® – bij de duurste leverancier van elektriciteit - een kop koffie op het terras als u deze voor 50 dagen 8 uur per dag laat branden. Maakt u u dus geen zorgen over een hoge energierekening tijdens de Kerstperiode!